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6月14日早上9點至11時,株洲市新奧燃氣有限公司總經理沈韌拜訪市長熱線服務站,2小時之內接通了15位群眾撥打電話,涉及到燃氣使用安全性、燃氣報裝、燃氣管網改造等難題。
近年來,株洲市新奧深入開展對主城區陳舊燃氣管網的改造工作。管網改造規范及其涉及到項目主要內容、花費變成群眾關注焦點。
史女性住在蘆淞區欣月佳園小區,最近有新奧燃氣公司相關工作人員上門服務檢驗,稱她家里煤氣灶有安全風險,必須及時解決,否則就會限定購氣。在她看來天然氣公司限購政策不科學。
近日,新奧燃氣公司人員在陳女士家改燃氣管道時,換掉了自閉閥門和橡膠軟管,向其收取了200多元化花費,在其中閥門價格198元。陳女士考察了在網上同行業價錢,覺得新奧燃氣公司收費標準過高。
沈韌分別從情況進行回復:查看用戶檔案資料表明,史小姐家爐灶無熄火保護裝置。早就在2009年,我國就會有有關規定,明文禁止沒有熄火保護裝置的灶具的生產與銷售。依據《城鎮燃氣管理條例》有關要求,爐灶無熄火保護裝置、爐灶逾期應用、橡膠軟管損壞等狀況歸屬于一類安全隱患,禁止換氣。
而對于陳女士體現收取的費用難題,他解釋道,市區陳舊燃氣管網的改造工作中,橡膠軟管、自閉癥閥門更換歸屬于客戶自付新項目,自閉閥門收取198元花費包括商品成本費用、人工費及其售后維修服務費。
燃氣報裝是群眾資詢尋求幫助網絡熱點。群眾易先生體現,蘆淞區東湖街豐城市坪幼兒教師園股民一直未安裝燃氣,已安裝座機很多年。石峰區金盆嶺小區股民住戶言女性體現,2020年,社區網格員協助住戶逐漸聯絡新奧燃氣公司申請辦理燃氣安裝,之后由于疫情終斷現如今并未完成燃氣入戶,她資詢燃氣報裝申請條件和流程。
沈韌詳細介紹,農村自建房燃氣報裝必須居民明確提出安裝座機申請辦理,同時提供住建局機構出具的《房屋安全鑒定報告》,新奧燃氣公司接到審核后,會提供專業技術到現場勘察,論述是否滿足組裝標準。他建議有燃氣報裝市場需求的股民住戶集中申報。
王太太是天元區郵政快遞二村業主,今年夏天住宅小區改燃氣管道,因家里沒人錯過更新改造,進而影響燃氣使用。
沈韌回應,改燃氣管道必須入戶口,更新改造時會提前告知客戶,更新改造時客戶需保證家里有些人。他立即督辦各個部門,分配專業技術人員與王太太聯絡,承諾上門服務時長。
接通所有完成后,沈韌召開當場交辦會,同時要求各個部門積極行動,為消費者提供立即、高質量服務。
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