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3月17日,一則“導游員因旅客未買東西極端心態看待游人”短視頻在有關新媒體傳播并引發網友熱議,海口市旅游和文化廣電文體局協同三亞市綜合行政執法局開展立案查處。
經核查,視頻里呈現出的涉嫌導游員楊某某違規違紀情況屬實,行為人導致極端社會效應,且劇情極為比較嚴重。現作出處理如下所示:
一、責令旅游社和涉嫌導游員楊某某為游客道歉。
二、對涉嫌旅游社做出責改,沒收非法所得1200元、處以30萬余元行政處罰;對當事導游員楊某某做出處罰5萬元最高行政處分,注銷楊某某導游資格證。
三、將旅游社和導游員楊某某違紀行為列入度假旅游經營服務不良記錄,并且在海口旅游文化藝術誠信網公示公告,在整個領域通告。
四、再次加強旅游業的監督力度,健全環境整治體系,提升市場管理效率,標準度假旅游市場運營紀律,構建守信和睦安心的旅游環境。
五、切實發揮產業協會的帶動作用,提倡度假旅游企業誠信經營,加強行業監管,提升自我管理,夯實旅游社品質監督責任,嚴格遵守產品質量標準和服務質量標準,提升旅游從業人員的綜合能力。
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