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回家后，王女士與家人說起此事，很后悔這次“沖動消費”，感覺該美容店使用話術“誘導”消費，導致權益受損，遂投訴商家要求退卡。“消費維權無小事”、“爭議調解要及時”，接到此投訴后，轄區千秋市場監督管理所迅速介入，經向商家和投訴人王女士了解情況后，執法人員考慮到此次投訴爭議金額較大，且與民生需求息息相關，又涉及商家規范經營等問題，在征求雙方意見后，約定好時間三方在該美容店內進行了現場調解。在調解過程中，爭議雙方就銷售的方式和賠償數額各執一詞，爭執不下，調解一度進入僵持狀態。執法人員遂決定采用“背靠背”的調解方式，對雙方當事人分別釋法說理。

一是對投訴人王女士，詳細釋明“誰主張誰舉證”的原則，并從投訴入手，指出王女士的“誘導”說法由于證據不足缺乏法律支撐，并且作為成年人，王女士應當為自己獨立作出的決定和行為負責，在指出其自身存在的消費盲從和沖動問題的基礎上，充分幫助王女士厘清訴求思路。

二是對美容店一方，執法人員從規范經營入手，要求經營者從注意宣傳用語規范和店鋪信譽維系角度出發，針對此次問題認真深刻反思、舉一反三，以有錯則改、無錯提升的態度，拿出維護消費者權益的最大誠意妥善解決爭議。

經過執法人員耐心細致的釋法說理，反復為雙方當事人權衡利弊得失，爭議雙方都認識到各自存在的不足，最終在依法依規、相互理解、友好協商的前提下各退一步達成一致：1、王女士對已經拆封且無法繼續銷售的毛孔清潔套盒承擔費用，美容店對剩余項目繼續提供優質服務；2、美容店對雖已拆封但王女士不需要的面部調理產品進行折價處理并退款2200元。

此次爭議調解，只是千秋市場監督管理所眾多消費爭議調解成功案例的縮影，不僅凝聚了一線執法人員的艱辛與汗水，更是體現了市場監管人維護消費者合法權益的初心使命，特別是“背靠背”釋法說理的運用，充分展現了千秋市場監督管理所在“一改兩為”作風建設中，將爭議解決在一線、將矛盾化解在基層的決心和智慧。