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針對不少信訪群眾不懂法、不用法、不信法的實際,熊圖美以身作則,以開展“入村寨進社區(qū)走企業(yè)訪群眾”大走訪活動為契機,利用趕集日帶領(lǐng)干部職工走街串戶當(dāng)好普法“宣傳員”,耐心傾聽群眾心聲、宣傳普法知識,以案說法、以例釋法,引導(dǎo)群眾逐步養(yǎng)成“遇事找法、解決問題靠法”的理念,逐步扭轉(zhuǎn)群眾“信訪不信法”“信上不信下”的思想,從而積極學(xué)法、懂法、用法、守法、信法。
沒有干不好的信訪工作,只有不會干的信訪干部。為了切實改變過去“坐機關(guān)、等上訪”造成群眾心理“疙瘩”不能及時解開、小矛盾容易積成大問題的狀況,熊圖美決定主動出擊當(dāng)好群眾的“貼心人”,變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪,詳細掌握信訪群眾方方面面情況,對訴求合理的,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門限期解決;對生產(chǎn)生活上存在困難的,充分給予人文關(guān)懷;對于訴求不合理的,曉之以理、動之以情做好政策解釋和思想疏導(dǎo),依法辦事、以理服人。
2019年以來,熊圖美參加接訪超過400余人(次),組織協(xié)調(diào)推動化解信訪案件200余件,開展下訪約訪150余次,組織化解中聯(lián)辦交辦重復(fù)信訪案件100多件、省州交辦重復(fù)信訪案件20余件。
信訪工作難,還難在部分相關(guān)單位存在推諉、敷衍、拖延等損害老百姓合法權(quán)益的問題。熊圖美決定迎難而上,切實當(dāng)好群眾維權(quán)“守護神”。
通過創(chuàng)新設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解辦公室、涉法涉訴辦公室、法律咨詢辦公室、訪紀(jì)融合辦公室,由法院、檢察院、司法局等部門派駐人員,提供司法援助和“保姆式”服務(wù);提出責(zé)任追究建議,扎實推動“陽光信訪、責(zé)任信訪、法制信訪”建設(shè);組織推進“訴訪分離”“三無創(chuàng)建”“最多訪一次”等信訪工作改革,把信訪案件納入法制化管理;結(jié)合“我為群眾辦實事”開展普法宣傳“三進”活動,切實維護群眾合法權(quán)益等。
今年至今,興義市接訪信訪事項代理代辦298件,化解率達100%,贏得群眾充分信任和好評。
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