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暑運時間已過半,8月1日,記者從鐵路部門獲悉,7月1日至31日,長沙火車南站管內的湖南18個高鐵站累計發送旅客1007.5萬人次,同比增加10%。這也是自2009年中國第一條高鐵開通以來,湖南18個高鐵站的單月發送人數首次突破千萬人次。
暑運期間,客流主要以學生流、旅游流、探親流為主,商務流為輔。面對客流持續火熱,自暑期開始起,18個省內高鐵站在優化基礎服務、列車運力投放等方面不斷滿足暑期旅客出行需求。
在18個省內高鐵站中,長沙火車南站7月份累計發送旅客568.62萬人次,在18個高鐵站總發送量之中占比超過一半,同比增加8.34%。
7月,上述18個高鐵站已加開臨客37列426趟、重聯34列314趟,受理12306網站、電話、APP等多種渠道求助服務超1萬單,找尋遺失物品6300余件,幫扶重點旅客、提供輪椅接送站愛心服務5500余人次。
針對團體旅客,長沙火車南站開辟專用購票窗口并提供優先進站優先安檢、優先檢票乘車等通道服務。根據需求,鐵路部門還可以為團體旅客申請加掛車廂、增開旅游專列等定制服務。
長沙火車南站按照 一日一圖 的原則,加強候補購票實時分析,針對旅客候補需求量大的運行方向,及時提報同方向列車增開計劃,采取增開列車、動車組重聯、高峰線運行等措施,不斷加大運力投入,確保旅客順暢出行。
為保障暑運期間的旅客出行體驗,長沙火車南站增派人員支援安檢、客運崗位,增開驗證、安檢通道,提高旅客進站效率;組織鐵路青年志愿者在服務臺、檢票口等重點崗位提供宣傳、引導服務;每日安排專人在電梯出口或入口處進行值守,加強手扶電梯的乘梯引導和安全宣傳,做好應急處置工作。
鐵路部門溫馨提醒,暑運期間客流量大,乘車的旅客請提前規劃行程,預留好充足的進站時間,攜帶兒童出行的旅客請隨身攜帶兒童的有效進站身份證件,以免耽誤旅行。
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