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隨著社會老齡化趨勢加劇，老年群體的金融服務(wù)需求日益凸顯。為了解決老年群體金融 數(shù)字鴻溝 等問題，近年來，農(nóng)業(yè)銀行古藺縣支行營業(yè)部立足 小切口 ，優(yōu)化老年客戶的支付服務(wù)體驗，不斷滿足老年客戶便捷、安全、貼心的金融服務(wù)需求，提升老年客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感。
適老化的服務(wù)，不止是清晰的 視線 ，還有便捷的工具。 比如針對特殊客戶特別是身體不便的老年客戶，我們專門提供移動PAD上門服務(wù)或者在網(wǎng)點老年人服務(wù)專區(qū)進行現(xiàn)場辦理，提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理效率。 農(nóng)行古藺縣支行營業(yè)部大堂經(jīng)理介紹道。
除了增設(shè)助老服務(wù)的設(shè)備，為滿足老年客戶需求，農(nóng)行古藺縣支行營業(yè)部還設(shè)置了老年人服務(wù)專員，將 線下 業(yè)務(wù)搬到 線上 教學(xué)。 現(xiàn)在許多老年人轉(zhuǎn)賬或收款都會在微信上進行，但這些都需要微信綁卡。 該營業(yè)部大堂經(jīng)理說，為解決這個問題，老年客戶群體可以撥打網(wǎng)點發(fā)的便民卡，打通電話后通過加微信的方式，工作人員會通過視頻指導(dǎo)其進行銀行卡綁卡。
聚焦硬件改造，增設(shè)助老服務(wù)設(shè)備，配備上門服務(wù)PAD；聚焦軟件優(yōu)化，制定老年人專屬支付服務(wù)流程和設(shè)置老年人服務(wù)專員；聚焦服務(wù)設(shè)施，設(shè)立無障礙等候區(qū)和老年人服務(wù)專區(qū) 按照中國人民銀行瀘州市分行對老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范化建設(shè)工作的部署，農(nóng)行古藺縣支行還在不斷積極探索適老工作新思路，以 硬設(shè)施 + 軟服務(wù) 不斷提升 支付適老化 服務(wù)水平。
農(nóng)行古藺縣支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為讓每一位老年客戶得到溫暖和關(guān)愛，將進一步夯實勞動成果，解決好老年人金融服務(wù)的難點、堵點，增加適老化工作高質(zhì)量服務(wù)供給，為老年人支付服務(wù)貢獻農(nóng)行力量。
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