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在熱線受理中心，田衛東仔細傾聽、記錄群眾來電，認真回復群眾訴求，對能直接答復的當場給予答復，對需要進一步核實解決的，要求有關部門抓緊辦理、及時答復。他強調，市民熱線是社情民意的“晴雨表”。各級各有關部門要牢固樹立以人民為中心的發展思想，把12345市民熱線作為密切干群聯系、為企為民辦事的重要渠道，強化閉環管理，層層壓實責任，增強服務質效，及時有效解決群眾合理訴求。要著眼群眾反映集中的重點領域、突出問題，強化數據分析研判，推動共性問題系統化解，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。
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