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大冶湖高新區以短視頻賦能政務服務新路徑

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2024年09月02日 01:09 相關案例: 本文標簽: 湖北黃石墻體廣告

近日,大冶湖高新區首批政務服務“視頻辦事指引”正式上線,包括了內資公司登記(注銷)、城鄉居民養老保險繳費、異地就醫備案、跨域通辦(營業執照)等高頻服務事項,讓企業、群眾“沉浸式”獲取高效、便捷的辦事指引。

聚焦實際需求 打通服務企業群眾“最后一公里”

據了解,本次上線的11個短視頻,均來自一線政務服務工作者自導自拍自剪,并在不久前大冶湖高新區首屆政務服務短視頻競賽中突圍而出。

“我們希望通過視頻這種大眾喜聞樂見的媒介形式,從企業、群眾需求的細微處出發,讓數字賦能助力政務服務提檔升級,讓‘高效辦成一件事’更加具象化,達到降本增效的目的。”大冶湖高新區政務服務和行政審批局相關負責人表示。

“現在政務服務都這么方便了嗎?都可以到家門口來免費幫我們辦事情了。”大冶市民黃阿姨對“政務幫幫團”上門幫辦代辦服務豎起大拇指。

據介紹,近年來,大冶湖高新區聚焦群眾在政務服務領域的“急、難、愁、盼”,積極探索優化更多服務模式,通過組建“政務幫幫團”、組織“專場服務”等多種模式和途徑開展線上線下幫辦代辦服務,著力解決群眾和市場主體的各類辦事需求。

今年以來,高新區政務服務中心、企業服務大廳、街道便民服務中心通過延時、預約、上門幫代辦等多元化模式累計服務1000余人次,現場辦理愛心卡年審近200次、老年人優待證300余個,解答群眾政策咨詢千余次,發放各類便民政策宣傳折頁2000余份。

在市政數局的指導和支持下,率先推行政務服務進園區、進商街、進小區“三進”改革,建設一批“六有”政務服務小微站點,聚焦政務服務精準推送,實現了企業群眾“不出園區辦事”“下樓即可辦事”“逛街也能辦成事”的美好愿景。

目前,高新區已建成居民小區“政務小屋”、商街“政務V站”“政務小店”等20余個,累計為企業職工、居民、市場主體辦理業務近10000件(次),實現了政務服務的“觸手可及、移步可至”。

據悉,高新區園區首個24小時智慧政務服務站點,正在加快建設中,通過“人工+智慧”“自助+遠程”等技術融合,推動政務服務好辦、易辦、智慧辦,為企業或個人提供泛在可及、高效便捷的服務。

聚焦數字賦能 提升政務服務水平和質效

在數字化浪潮的推動下,大冶湖高新區積極推動“互聯網+政務服務”改革,促進政務服務從傳統化模式向智慧化轉變。

在大冶市業務主管部門的大力支持下,高新區率先推廣“云幫辦”便民小程序,群眾只需要微信掃碼,即可通過線上申請或者人工電話完成代辦申請,代辦專員針對不同人群需求,可提供在線業務指導、自主申報、上門接件幫代辦等個性化服務,真正做到了讓群眾少跑腿。

截至目前,通過“云幫辦”小程序受(辦)理城鄉居民參保登記、愛心卡年審、居住證明、老年人福利補貼政策宣傳咨詢、水電氣充值繳費等各類政務服務事項近14000件(次)。

據了解,雨潤“政務V站”,是大冶市首家建在熱門商圈的便民服務微站點,引入“云端政務超市”,可視頻連線市級政務大廳,利用5G、物聯網、云計算、遠程視頻等技術手段,為辦事群眾提供遠程協助辦理180余項市級人社、醫保高頻事項,惠及周邊千余家各類市場主體,萬余戶居民群眾,通過數字化手段,打破了政務服務辦事地域限制,降低群眾辦事成本。

此外,圍繞省、市有關工作要求,依托湖北政務服務網、鄂匯辦APP等數字化手段,高新區積極創新鄂匯辦“免證辦”應用場景,不斷提升“掌上辦”“網上辦”“幫代辦”水平。同時,高新區還積極推進全市“政務服務數字地圖”在高新區場景化應用,利用“數智”賦能政務服務更智慧、更高效、更便捷。

聚焦“三化”建設 助推“高效辦成一件事”


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