山東濟(jì)南墻體廣告 近來，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式下文發(fā)布，全國11個(gè)單位被正式確定為國家級(jí)“2014-2015年度效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化演示項(xiàng)目”，濟(jì)南12345熱線作為全國僅有政府效勞熱線當(dāng)選其間。
據(jù)悉，全國共設(shè)714家效勞標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，其間有174個(gè)單位經(jīng)過國家標(biāo)準(zhǔn)委評(píng)價(jià)檢驗(yàn)。這次演示作業(yè)是在通 過國家標(biāo)準(zhǔn)委評(píng)價(jià)檢驗(yàn)的174個(gè)單位中選擇，12345熱線作為全國僅有的政府效勞熱線成功當(dāng)選“全國效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化演示項(xiàng)目”單位。此項(xiàng)作業(yè)是新中國建立 以來的首次，由國家標(biāo)準(zhǔn)委安排施行。關(guān)于變成演示項(xiàng)目的單位，國家標(biāo)準(zhǔn)委將采取動(dòng)態(tài)處理的原則，設(shè)定1年的演示期限，其間定時(shí)對演示項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)情況 進(jìn)行審閱、巡查，對沒有達(dá)到演示需要的項(xiàng)目將撤銷演示資格。
據(jù)了解，演示項(xiàng)目將承當(dāng)國家標(biāo)準(zhǔn)委標(biāo)準(zhǔn)化科研、經(jīng)驗(yàn)交流、觀賞招待和理論實(shí)習(xí)等使命，每年承當(dāng)效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng) 驗(yàn)交流、觀摩等活動(dòng)3次以上;每年提出效勞業(yè)范疇國家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目需要或國家標(biāo)準(zhǔn)施行反應(yīng)等有關(guān)主張5項(xiàng)以上;每年在國家級(jí)刊物上發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)習(xí)或研討論文2 篇以上;培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才2名以上;每年提交演示項(xiàng)目作業(yè)動(dòng)態(tài)4篇以上，在省級(jí)以上新聞媒體宣揚(yáng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2次以上，變成國家效勞業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的精品展現(xiàn)、 實(shí)習(xí)驗(yàn)證、立異研討和宣揚(yáng)培訓(xùn)基地。
濟(jì)南市12345熱線自2010年展開效勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以來，依托標(biāo)準(zhǔn)化厚實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)作業(yè)制度的施行。目前，歷 下區(qū)12345熱線受理中間已于本年8月經(jīng)過了省級(jí)熱線效勞標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位檢驗(yàn)。別的，12345熱線承當(dāng)本年全市民主評(píng)議黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)的電話查詢和 短信查詢作業(yè)，該作業(yè)觸及109個(gè)被評(píng)議單位，需提供7萬多個(gè)有用樣本，撥打40余萬個(gè)有用電話。
經(jīng)過展開效勞標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，全市熱線全體作業(yè)水平有了新的進(jìn)步，從效勞意識(shí)到效勞質(zhì)量，從標(biāo)準(zhǔn)行為到作業(yè)功率， 都有了新的進(jìn)步。本年以來，熱線還注冊了微博、微信，完成了電話、短信、市長信箱、微博、微信五位一體24小時(shí)受理。12345熱線自2008年9月26 日注冊至今，共受理市民各類訴求1025萬件;本年以來，熱線共受理各類市民訴求272.3萬件，較去年同期增加21.4%，各承辦單位處理作業(yè)群眾滿意 率較去年同期均有了新的進(jìn)步。
依據(jù)濟(jì)南12345熱線來電內(nèi)容性質(zhì)，有關(guān)部門將市民訴求分為征詢類、求助類、主張類、投訴類四大類。
征詢類疑問
占47%主要是市民對有關(guān)方針或其他與本身利益有關(guān)疑問的征詢
求助類疑問
占45%主要是市民遭遇艱難時(shí)提出的各類訴求
主張類疑問
占7%主要是市民對濟(jì)南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和政府作業(yè)意見主張這些年主張類增加明顯
投訴類疑問
占1%
主要是市民對政府部門工
作人員效勞態(tài)度、工
作功率等方面投訴
近兩年呈下降趨勢
