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新美廣告解析:電商開實(shí)體店靠譜嗎

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2015年03月02日 09:03 相關(guān)案例:

  在電商迅猛開展的沖擊下,很多傳統(tǒng)職業(yè)紛繁“觸電”,做起了電商;而與此一起,有些線上做得比較紅火的電商卻反其道而行之,開端開設(shè)實(shí)體店,規(guī)劃線下。
  2014年10月,亞馬遜傳出將在紐約最富貴的曼哈頓第七大路開設(shè)第一家線下實(shí)體店;11月,taobao與京東簡直同一時刻邁出線下規(guī)劃的第一步,分別開設(shè)了“會員體會廳”和“京東幫效勞店”。
  實(shí)際上,國內(nèi)外已有很多電商早已規(guī)劃線下,由于即便是如日中天的電商職業(yè),也不免有它先天不足之處:一是網(wǎng)絡(luò)購物無法給用戶帶來非常好的產(chǎn)品體會,二是電商一向致力于處理的“最終一公里”的疑問。更為重要的是,當(dāng)傳統(tǒng)的零售商也開端“觸電”以后,電商不只沒有了優(yōu)勢,反而由于線下體會的短板,感到了競賽的壓力。因而,規(guī)劃線下,變成電商將來開展的重要一環(huán)。其間,樹立體會基地、處理最終一公里疑問、樹立品牌形象變成三個電商Offline的重要訴求。
  體會基地
  不可否認(rèn),電商憑仗著傳統(tǒng)職業(yè)無法比擬的優(yōu)勢開展迅猛,但網(wǎng)上購物的不足也非常顯著,消費(fèi)者在購物時只能憑仗圖片和文字介紹,看不到什物,無法獲得切身的體會,也就不免會形成必定的差錯。
  在這方面,實(shí)體店的優(yōu)勢就凸顯出來了。據(jù)2013年美國統(tǒng)計局陳述顯現(xiàn),94%的零售業(yè)出售是在實(shí)體店內(nèi)發(fā)生的,僅6%是來自網(wǎng)購。78%的消費(fèi)者更喜愛在實(shí)體店內(nèi)購物,并且他們花在實(shí)體店的時刻是網(wǎng)上購物時刻的6倍。德利多富公司(Wincor Nixdorf)零售總經(jīng)理Martin Smethurst以為,亞馬遜開實(shí)體店闡明,商業(yè)街永久不會消失,消費(fèi)者仍然渴望能夠接觸、感知到產(chǎn)品的購物體會,尤其是那些高科技以及高價產(chǎn)品。
  有猜測以為,將來的零售業(yè),同質(zhì)化強(qiáng)調(diào)功用性的產(chǎn)品將越來越?jīng)]有競賽力,而唯有那些具有一流用戶體會的產(chǎn)品,將鋒芒畢露。在這個大趨勢下,電商被倒逼著,從線上走到線下,開設(shè)實(shí)體店為消費(fèi)者供給一個體會的場所,補(bǔ)償自己的短板。
  taobao在廣州南火車站開設(shè)的首個實(shí)體店“taobao會員貴賓體會廳”,就承擔(dān)著為用戶供給體會的功用:280平方米的體會廳分為品牌交互區(qū)、互動體會區(qū)、餐食體會區(qū)、時空穿梭區(qū)以及會員休閑區(qū),免費(fèi)向taobao會員敞開,供給免費(fèi)的Wifi,沙發(fā)躺椅。taobao會員能夠在體會以后,直接下單購物,利用手機(jī)進(jìn)行付出。阿里巴巴有關(guān)人士表明,體會廳承載了集團(tuán)旗下的立異產(chǎn)品和事務(wù),以及taobao、天貓的新事務(wù)體會、天貓魔盒、移動付出等內(nèi)容。
  美國網(wǎng)上首飾零售商BaubleBar也是較早從線上走到線下的電商渠道,它發(fā)現(xiàn),實(shí)體店里的體會讓消費(fèi)者有時機(jī)與產(chǎn)品和品牌發(fā)生直接的互動,這帶來的不只是更大的出售,還能大大地添加回頭客。
  歐洲電商Shopatron總經(jīng)理John Pincott以為,盡管電商改變了消費(fèi)者對購物方法的等待,但研究顯現(xiàn),消費(fèi)者仍然喜愛在實(shí)體店購物帶來的便利和客戶效勞。對電商來說,開設(shè)實(shí)體店,讓消費(fèi)者在店內(nèi)取貨,不只能夠添加客流量,還能夠讓消費(fèi)者有時機(jī)看到其他的產(chǎn)品,有時機(jī)帶來額定的出售。
  最終一公里
  除了產(chǎn)品體會的價值之外,“最終一公里”的配送,也變成各大電商巨子角力的競技場。當(dāng)前,用戶到店自取變成我們遍及接受的“最終一公里”處理方案。
  亞馬遜將實(shí)體店的地址選在了帝國大廈和梅西百貨旗艦店中心的曼哈頓第七大路34街,據(jù)數(shù)據(jù)顯現(xiàn),2013年,帝國大廈有430萬的客流量,梅西百貨旗艦店每年的購物者超越2000萬。消費(fèi)者在逛街購物的一起,也能夠直接到亞馬遜實(shí)體店,取走自己在亞馬遜網(wǎng)上采購的產(chǎn)品。另據(jù)《華爾街日報》報導(dǎo),亞馬遜還期望把實(shí)體店打形成一個mini庫房和售后效勞點(diǎn),消費(fèi)者能夠在這里辦理退貨、替換產(chǎn)品等。
  當(dāng)前,沃爾瑪、家得寶、梅西百貨以及Google和eBay等,都在測驗(yàn)網(wǎng)上下單、到店取貨這種方法,以處理當(dāng)日送遞效勞疑問。
  而京東的“京東幫效勞店”仍是其渠道下沉的重要手法之一。當(dāng)前,京東盡管在大城市現(xiàn)已是眾所周知,但在網(wǎng)絡(luò)相對不太興旺的三四線甚至五六線城市,網(wǎng)購還有無窮的消費(fèi)商場。據(jù)阿里研究院對鄉(xiāng)村電商的猜測顯現(xiàn),2014年全國鄉(xiāng)村網(wǎng)購商場規(guī)模約為1800億元,到2016年有望增加至4600億元規(guī)模。
  “京東幫效勞店”能夠從我們電下手,讓很多鄉(xiāng)村消費(fèi)者體會京東家電產(chǎn)品的效勞模式,憑借實(shí)體店的力氣,加快在四五六線城市的物流提速,撬動這些區(qū)域的網(wǎng)購商場。
  據(jù)一項(xiàng)Shop Visible調(diào)查顯現(xiàn),實(shí)體店靈敏的取貨和退貨戰(zhàn)略,能夠推進(jìn)出售。那些單純的電商的出售為77%,而那些進(jìn)行線下規(guī)劃的電商的出售高達(dá)95%,其間18%的增加來自于額定的出售。
  樹立品牌形象
  到現(xiàn)在,零售業(yè)現(xiàn)已從一個買賣的年代,進(jìn)入到一個聯(lián)絡(luò)的年代,消費(fèi)者在購物的一起,還在尋求與買賣渠道樹立一種長時間、忠實(shí)的聯(lián)絡(luò)。但對于電商渠道來說,僅經(jīng)過電腦和智能手機(jī),是很難向消費(fèi)者供給共同的品牌體會的。規(guī)劃線下實(shí)體店,將消費(fèi)者吸引到店內(nèi),給他們帶來共同的體會,經(jīng)過與消費(fèi)者的互動,樹立起信賴耐久的聯(lián)絡(luò)。
  Warby Parker是美國一家網(wǎng)上的眼鏡零售店,為了打造品牌形象,在美國開設(shè)了很多實(shí)體店,在這里,消費(fèi)者能夠試戴各種眼鏡,做視力檢測,還能夠在一個照相亭里自拍,比照各種樣式的眼鏡。經(jīng)過給消費(fèi)者一個體會的空間,Warby Parker與消費(fèi)者樹立起嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò),給消費(fèi)者留下深刻的品牌印象。
  2013年12月,美妝電商聚美優(yōu)品進(jìn)駐北京王府井,開設(shè)首家購物基地旗艦體會店,這條代表老北京文明的大街每天吸引著很多來自全國各地甚至世界各地的參觀游客。外界以為,在這個富貴的地段開設(shè)旗艦體會店,必定要接受較大的線下實(shí)體本錢,但聚美優(yōu)品在這里選址,更大的意義在于,在北京最富貴的地段打了個實(shí)體廣告。

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