云南昆明墻體廣告 3月15日是世界花費者權益日，記者從昆明市游覽督查支隊得悉，我市2014年度共接聽游覽征詢、告發、投訴電話12552個，相較2013年同期下降1.7%，接處游覽投訴案子281件，與2013年同期比較，下降31%。
3月15日，昆明市游覽督查支隊聯合多家游覽社在南亞風情第壹城廣場設點，為市民遍及、宣揚文明游覽、理性花費、依法維權，一起現場承受游客游覽投訴及征詢。
跟著我市游覽監管部分搭建了多元化的投訴平臺，游客們對維權認識日益增強，游客可經過多渠道反映游覽中碰到的疑問，并活躍配合、供給較為充分的依據材料（例如：合同、錄音、視頻等），游覽有關管理部分聯動度高，能夠及時調處、化解游覽投訴膠葛。據了解，2014年度，昆明市游覽投訴基地接聽游覽征詢、告發、投訴電話12552個，與2013年同期12768個比較，下降1.7%；接處游覽投訴案子281件，其間受理245件，辦結242件，結案率達98.8%，投訴案子數量較2013年同期355件下降31%。經過比照2014年和2013年多方數據，我市游覽公司經過活躍學習、遵循游覽法律法規，自動規范游覽運營行動，活躍化解效勞膠葛，及時處理游客投訴的認識有所增強。
在市游覽投訴基地上一年處理的各類投訴案子中，游覽社、導游、購物店依然是投訴的要點。其間，在對游覽社和導游的投訴中，因為購物引起的投訴，仍占有相當大的份額。市游覽投訴基地2014年調停游覽膠葛補償金額584349元，為游覽者挽回經濟損失（購物退貨）529萬余元；因游覽投訴進行調查處理的行政違法案子24件，行政處罰金額230500元。
別的，我市游覽督查支隊聯絡新版《昆明“一日游”合同》，加強對游覽商場違法行動的查辦打擊力度，“一日游”商場秩序得到規范，昆明“一日游”商品的投訴顯著下降。
據昆明風景世界游覽有限責任公司的工作人員介紹，該游覽社主要經過提高游覽商品和效勞等，增強游客游覽滿意度。上一年一年，在該游覽社接到為數不多的投訴傍邊，游客對國內游時期的導游投訴較多，主要是因為個別地接導游本質較低，在帶團過程中與游客發作對立。
市游覽督查支隊投訴管理處高雪松處長表明，游客在昆游覽時，遇到疑問不要煩躁，放平心態，文明維權。游客可及時向與自個簽訂合同的游覽社電話反饋或投訴，或是撥打昆明市游覽督查24小時熱線電話進行投訴和征詢，便于及時有效解決疑問，防止事態惡化。
組團游客到昆游覽維權小提示：
1、出游時，發現行程與合同上不符，怎么辦？
游覽合同是保護游覽活動當事人合法權的法律依據，也是處理游覽膠葛的法律依據。游覽合同對游覽內容、費用、退團、轉團、合同改變以及兩邊的權利義務都有明確規定，游覽者應對合同的條款仔細閱讀，明白了解其所繳納的團費包括哪些游覽項目、住宿組織、交通工具等。假如游客在游覽過程中，一旦發現實踐行程與合同行程不符，主張游客能夠及時進行拍照取證或對導游對話進行錄音，便于投訴時，供給有力依據，保護本身權益。
2、游覽時，遇到不可抗力要素延誤行程，怎么辦？
當游客在游覽過程中，遇到氣候、自然災害等不可抗力要素導致行程受到影響，要及時與自個簽訂合同的游覽社電話聯絡，洽談出行計劃，防止不必要的經濟損失。
3、與本地導游發作對立，怎么辦？
參與游覽團隊的游客，首先要檢查帶團導游人員是不是在帶團過程中佩戴導游證，要留意導游人員是不是未經派遣游覽社及游客書面贊同，私行更改行程和下降效勞規范，導游人員是不是在帶團過程中逼迫、變相逼迫、羈絆游客購物及參與自費項目，或是適用不恰當言語譏諷、挖苦游客。如遇到以上狀況，游客能夠記下該導游人員名字，及時與自個簽訂合同的游覽社電話反饋或投訴，或是撥打昆明市游覽督查24小時熱線電話進行投訴。
4、游覽過程中，被強行需求購物花費或購買到比本地市面上報價高的商品，怎么辦？
在《游覽法》第三十五條中，游覽社不得以不合理的賤價組織游覽活動，拐騙游覽者，并經過組織購物或許另行付費游覽項目獲取回扣等不正當利益。游覽社組織、招待游覽者，不得指定詳細購物場所，不得組織另行付費游覽項目。可是，經兩邊洽談一致或許游覽者需求，且不影響別的游覽者行程組織的除外。發作違背前兩款規定景象的，游覽者有權在游覽行程完畢后30日內，需求游覽社為其處理退貨并先行墊付退貨貨款，或許交還另行付費游覽項目的費用。
5、到昆游覽投訴渠道
24小時受理游覽投訴電話：0871-96927；0871-63164961；0871-63164995。
游覽投訴受理郵箱：km_lyjc_96927@km.gov.cn
留意：游覽行程中呈現效勞質量疑問，可在行程完畢后向游覽質監部分進行投訴，投訴時效為90天。
修改：孫紅亮責任修改：徐婷
