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濮陽“老李服務熱線”暢響17年惠及23萬戶家庭

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2015年04月18日 11:04 相關案例：本文標簽：河南濮陽墻體廣告

　　河南濮陽墻體廣告在河南濮陽，凡是老百姓家中的供水、供暖、供氣呈現毛病，撥打“老李效勞熱線”4420000，半個小時內疑問就可以得到免費處理。從1998年4月注冊便民效勞熱線以來，無論是話務員仍是修理人員，均以嚴厲的敬業規范需要自個，17年來累計效勞23萬多個家庭，成為了濮陽市一張嘹亮的手刺。
　　河南濮陽墻體廣告4月9日，記者走進濮陽市公用事業局，正趕上水、氣兩個班組的修理隊員在大院廣場上發誓：‘愛崗敬業，忠實履職，用心效勞，真情貢獻”。在“老李效勞熱線”效勞大廳，16有些話機的鈴聲此起彼伏，話務員們一邊問詢市民家中遇到的疑問，一邊忙著在電腦上掛號信息。而在大廳的另一端，三名應急修理隊員現已準備好修理東西隨時待命動身。
　　說起“老李效勞熱線”，現已退休的李全芳仍飽含厚意，由于這個關系到濮陽市15萬戶家庭的修理效勞隊，即是他在17年前提議建立的，也是以他的姓氏命名的。
　　“在1998年，我在報紙上看到濟南有‘小貝熱線’，是專門幫市民處理供水疑問的。就想，作為公用事業局的一份子，如果也能有一個熱線能快捷的幫老百姓處理家中水、氣、暖的疑問，不僅便利老百姓，還能進步咱們的工作效率，這多好。”李全芳隨后向領導提出了建立效勞熱線的主張，沒想到三天后就得到批復并且仍是以自個的姓氏命名，“老李效勞熱線”由此誕生。
　　李全芳說，得知以自個的姓氏命名熱線，他三天沒睡著覺?！斑@是壓力啊，咱只要搞好效勞、讓老百姓滿足才干對得起這個熱線姓名?！睆拇艘院螅钊家曈脩魹榘职謰寢層H人，十年據守十年如一，終年奔走在修理一線，急活、難活搶著干，用實際行動詮釋敬業誓詞。
　　通過17年的發展，“老李效勞熱線”從開始的一部電話、3個班組28名隊員、一天最多接300多個電話，到現在的16有些話機、近300個隊員、每天均勻接五六百個電話，最多的一天曾接過3326個求助電話。“家有難題，就找老李”現已是濮陽市民的一致，而跟著時間的推移，“老李們”現已退居二線，生氣勃勃的“小李們”又如漫山遍野般生長起來。
　　應急搶險組組長韓建剛手上的小創傷從來沒有愈合過，舊傷剛好新傷又來，終年在修理一線，雙手擦著碰著受傷現已是粗茶淡飯?！袄侠钚跓峋€”的修理人員都是24小時待命，作為應急搶險組組長，上一年11月剛供暖時，韓建剛連剛上二年級的兒子患病發高燒都沒去看望，奔走在修理一線。“水、氣、暖聯絡千家萬戶，效勞大眾是公用事業的任務所在”韓建剛說。
　　“把大眾的呼聲作為榜首信號、把大眾的需要作為榜首挑選、把大眾的滿足作為榜首規范”是“老李效勞熱線”全體隊員一起的敬業理念。憑著“上得快”“搶得下”“修得好”這三項過硬的事務技術，熱線接連17年保持了100%話處置率、處置及時率、99.1%用戶滿足率，成為一條當之無愧的“民心線”。而敬業也由開始的一句口號，現已成為每一位熱線隊員的自覺行為，熱愛本職工作，尊敬熱線事業，把大眾當親人，把貢獻當高興。