北京粉刷墻體廣告 景區廁所不干凈，導游強迫游客頻繁購物……這些困擾游客的“頑疾”將通過社會監督員直接上報旅游主管部門，同時還會得到及時解決。
記者昨日從市旅游委獲悉，按照國家旅游局年初選聘萬名旅游服務質量社會監督員的要求，本市285位社會監督員已經選聘完成，即將上崗。這些監督員將對旅游企業、從業人員“明察暗訪”，并將發現的問題直接反映給旅游部門，20天內將會“件件有回應”。
旅行社非法經營、欺行霸市，導游非法招攬旅游者、倒賣門票，以及欺詐、強迫或者變相強迫消費行為；景區里賣的商品質次價高、假冒偽劣……在今年2月國家旅游局下發的《旅游服務質量社會監督員職責和工作辦法(試行)》中，這些都成為旅游服務質量監督員重點關注的內容。此外，針對景區廁所、旅游標識、通往景區的道路等基礎設施和公共服務設施是否存在布局不合理、使用不方便、達不到安全衛生要求等問題，監督員也能夠提出意見和建議。
經過選聘，北京最終從各行各業選聘出285位社會監督員，包括人大代表、政協委員、機關干部、企事業單位職工、學生、專家學者、媒體等行業代表。
“社會監督員提出的問題，既可以反映到市旅游委，也可以反映到所在區縣旅游委。”市旅游委相關負責人介紹，對社會監督員反映的問題和提出的意見、建議，各級旅游主管部門將按照職責權限及時、妥善處理，對不屬于本部門職責的，要依法移送相關部門處理，并將處理情況于20日內向社會監督員反饋。
“鼓勵各地結合實際，創新社會監督組織管理的方式，動員萬名社會監督員對旅行社、導游、飯店、景區、交通、購物等各個環節開展明察暗訪。”市旅游委相關負責人說，社會監督員從不同的視角履行旅游服務質量的監督職責，將是旅游行業監督管理工作的有益補充。
