江蘇常州墻體廣告 日前，江蘇省常州市民政局、鐘樓區(qū)政府與該市電商常州樓口電子商務有限公司（“淘常州”）正式簽約，以委托經營方式，探索政府向電商購買公共服務模式，推進常州12349為老便民公益服務平臺“互聯(lián)網+”。
常州市老齡辦綜合科科長胡利介紹，此次簽約合作將平臺運營權交還給市場，政府擁有監(jiān)督權。平臺將為老服務、便民服務和互聯(lián)網結合起來，打造民政的“O2O”模式。
據介紹，“12349平臺”作為一個線下的實體平臺，于2010年9月在常州開通運營，以市民來電、派單企業(yè)、上門服務、監(jiān)督回訪為服務模式，開通了15大類300多項的服務內容，現有加盟企業(yè)300家、品牌企業(yè)80家。運行至今，已提供服務和咨詢35萬余人次。“淘常州”是2011年創(chuàng)辦的O2O電子商務平臺，注冊用戶超過100萬，2014年平臺交易額突破5.7億元。2014年底，“淘常州”升級為“樓口便利loukou.com”。
“12349平臺”負責人王磊表示，引入電商“O2O”模式，將進一步解決市場信息不對稱問題，節(jié)省服務的環(huán)節(jié)，提高服務的效率，尤其是滿足老年人的服務需求。“樓口”創(chuàng)始人張建宏介紹，該公司以往只賣商品不賣服務，但發(fā)展社區(qū)O2O則需要在零售的基礎上加上生活服務，讓商品的買賣和服務的供給有效結合。
常州最大為老便民服務平臺與本地最大電商的“強強聯(lián)合”，具體是怎樣運作呢？王磊表示，合作后，“12349”便民平臺將由“樓口”提供企業(yè)化管理、市場化運作和信息化服務。“樓口”實體店網點成為居家養(yǎng)老和便民服務的重要載體，政府將加強目標管理和監(jiān)督考核。市民通過撥打12349熱線、前往樓口便利店、登錄網站、使用手機APP、微信、微博等方式預定服務，同時滿足年輕人、老年人的需求。在月嫂等高額領域，將嘗試和銀行合作，讓市民可以分期付款，真正形成“O2O”的生態(tài)閉環(huán)。
整合包括政府部門在內的管理團隊，是這項合作有別于普通電商服務的亮點。據介紹，加盟公司需要達到一定門檻，如證件齊全、有穩(wěn)定的服務隊伍、在稅務和工商等方面口碑良好、內部制度健全等，且需要簽訂協(xié)議并交納一定的服務保證金。這些“店鋪”，將從平臺原有企業(yè)中擇優(yōu)挑選并不斷對外招募，由常州市民政局、鐘樓區(qū)政府成立的“監(jiān)督委員會”、12349平臺的“監(jiān)督小組”、接線部門、基于原有平臺的“企業(yè)聯(lián)合會”等4支專業(yè)團隊，分別從政策方向和消費者滿意度、現場動態(tài)評估、100%電話回訪、行業(yè)自律等角度進行評估考核，實行優(yōu)勝劣汰、動態(tài)管理，最大程度保障市民消費利益。
江蘇省民政廳廳長侯學元表示：“政府簡政放權，厘清和市場的關系；企業(yè)整合資源，激發(fā)市場活力；市民得到實惠，分享改革紅利。常州市按照‘政府搭臺、社會參與、市場運作、服務外包’的思路建設‘12349’為老便民公益服務平臺，并將平臺整合的服務資源從‘線下’搬到‘線上’，體現了‘互聯(lián)網+’的理念，為江蘇養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展積累了新經驗。”他介紹，目前江蘇省各地民政部門正在大力推進虛擬養(yǎng)老院建設，將養(yǎng)老與互聯(lián)網結合起來，瞄準了民生改善與經濟發(fā)展的結合點，不僅有利于促進養(yǎng)老產業(yè)和互聯(lián)網經濟的“互贏”，而且將極大地方便市民尤其是老年人的生活。
