上海墻面廣告 30年前，一名叫徐虎的水電養(yǎng)護工將三個報修服務箱掛在了小區(qū)門口，開啟了一段便民服務的佳話。而隨著居民對各類物業(yè)服務的要求越來越高，物業(yè)服務也面臨著升級換代。昨日，普陀區(qū)7家“西部365”服務網(wǎng)點正式聯(lián)網(wǎng)，居民家水電維修，甚至養(yǎng)老服務都可實現(xiàn)網(wǎng)上預約，標志著物業(yè)服務走進了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。
小木箱一掛就是30年
在普陀區(qū)長壽路上的西部大廈陳列室中，保存著一個小木箱。它已經(jīng)有30年歷史，它還有個名字叫徐虎信箱。就是這個小小的木箱，解決了成千上萬戶家庭的急難事。
上世紀七八十年代，生活在上海西北面老舊居民區(qū)的居民，時常要為家中突發(fā)的水電故障而發(fā)愁，那時候房修人員和居民“一同上班一同下班”。白天居民不在家，晚上報修又找不到維修員。就在居民發(fā)愁的時候，1985年6月23日，三個有醒目標示的“水電急修特約報修箱”掛在了石泉地區(qū)一小區(qū)居委會和弄堂口。上面寫著“凡附近公房居民遇到夜間水電急修，請寫清地址，將紙條投入箱內(nèi)，本人將熱忱為您義務服務，開箱時間19點”，落款：中山房管所徐虎。
徐虎當時是普陀區(qū)中山北路房管所一名普通水電修理工。用他自己的話來說：“工作就是通馬桶、修電燈、換電線，每天重復。”就在這樣重復的工作中，他發(fā)現(xiàn)了很多雙職工家庭的難處，于是掛出了夜間服務的便民信箱。
從那一天起的十多年間，徐虎總會準時背上工具包，騎上他的那輛舊自行車，直奔這三個報修箱，然后按照報修單上的地址,走了一家又一家。10多年中,他對自己的用戶從未失信過。10年辛苦不尋常，徐虎累計開箱服務3700多天，共花費7400多個小時，為居民解決夜間水電急修項目2100多個，他被群眾譽為“晚上19點鐘的太陽。”由于經(jīng)常夜間在蠟燭、手電筒等微弱的光照下作業(yè)，徐虎一度近視1000多度，戴上了厚厚的眼鏡，這副眼鏡也成了徐虎的標志。
一條“徐虎熱線”無時休
由于徐虎的無私奉獻，在1989年、1995年和2000年，徐虎先后3次被評為全國勞模。在徐虎事跡的影響下，越來越多的水電工開始掛出了夜間特約小木箱。上海普陀區(qū)房管系統(tǒng)的便民夜間報修箱一度從當初的3個增至116個，“當徐虎，學勞模”在上海普陀區(qū)房管系統(tǒng)蔚然成風。
到了1997年前后，由于通訊條件的改善，電話逐漸代替了紙條。徐虎信箱也開始被“徐虎熱線”取代。木箱在19點開啟，而“徐虎熱線”則24小時開通。徐虎辦公室的電話乃至家中的電話，都成為“徐虎熱線”的延伸。熱線開通的10余年來，每年都要接到各類報修、咨詢電話約3萬個。
年底物業(yè)服務網(wǎng)上全覆蓋
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，物業(yè)服務再次迎來升級。昨日，普陀區(qū)7家“西部365”服務網(wǎng)點正式聯(lián)網(wǎng)，居民足不出戶，甚至不需要電話，直接在網(wǎng)上就可以實現(xiàn)各類物業(yè)服務的預約。
據(jù)西部集團負責人介紹，目前居民可以通過“西部365”微信公眾號和客戶端APP進行各類物業(yè)服務的網(wǎng)絡預約，不僅包括基本水電煤的維修，還包括各類公用事業(yè)繳費，還有暫存快遞，白蟻防治、綠化擺花、空調(diào)清洗等增值服務，非常豐富。在365山茶苑物業(yè)服務中心揭牌的當日，1個多小時的公用事業(yè)費代收額就達到3631元。
到今年年底，“西部365”物業(yè)服務中心將增加至12家，形成一定的規(guī)模效應，并基本輻射到普陀區(qū)所有街鎮(zhèn)。2016年底，服務中心布點將達到33個，覆蓋全區(qū)214個小區(qū)。
普陀區(qū)民政局局長倪輝表示，物業(yè)服務平臺還將與區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務實現(xiàn)對接，今后在這一平臺上，一些公益性的、價格優(yōu)惠的養(yǎng)老服務也將會上線，讓區(qū)域內(nèi)的老人能夠自主選擇。
