云南曲靖墻體廣告 她是推廣崗位上的一般一兵，是創先大潮中的一般一員，也是黨員隊伍里的一般一人。但她腳踏實地在不一樣崗位上做實作業23載，立異思想盡心為客戶提供優質效勞2900個日夜，做忠實潔凈擔任黨員，處處表現模范帶頭作用14個春秋。在她多年不懈的盡力下，95598信息搜集率進步29%，95598熱線20S接通率提高14.71%，初次問題處理率提高15%，非現金繳費比例到達76%。走近她你會發現，她的作業經歷中沒有溢美之詞，卻處處都寫滿了成果。她即是曲靖供電局客戶效勞中心信息化兼客戶效勞專責——李志。
長于變換的“戲法手”
創先要害目標——第三方滿意度，本是一個不直接可控的目標。但她將其進行多層級分化，經過95598信息搜集率、20S接通率、初次問題處理率、非現金繳費率等可控程度較高的目標，完成不可控到直接可控、再到直接可控的轉化。她不只能讓目標活起來，更能讓準則動起來。她仔細觀察班組同伴們的作業習氣，堅持高效精簡的理念，梳理作業流程67個，標準作業表單131個，修訂窗口效勞作業指導書15個，健全和完善了“客戶經理制”、“首問負責制、“移動經營廳辦理辦法、“客戶效勞中心績效考核施行細則”等多項辦理準則。經過詳實、詳細的準則樹立，使辦理愈加標準化。
勤于思考的“多面手”
她提出結合現有資源，建立95598專家座席，打破部門壁壘；活躍推動曲靖電網95598投訴會集受理、提級辦理、職責界面的清晰，流程順利，處理客戶投訴99起；施行95598事務會集，對各縣公司分站事務進行檢查、指導改善；帶領修編的《95598百題解》成了曲靖電網95598的作業指導手冊。她還活躍推廣預受理、關口前移，推進“一口對外、內轉外不轉”在班組之間的合作；擬定大客戶造訪方案，全年共造訪客戶135次，共搜集答復客戶意見主張1200多條，及時處理了客戶需要，得到了客戶的好評；編制多種繳費方法、安全用電等20余種宣傳折頁；安排展開“預存話費送電費”、“核算電費送禮物”等活動；施行“優付通”、“電費充值卡”、“自助繳費”等多種繳費途徑的建造運用。
提高效勞的“助推手”
她對于95598、經營班人員活動大、不穩定的特色，堅持每月展開窗口人員技術訓練；經過事例剖析與人物交換、會集訓練與現場訓練、定時測評與共同考試等方法，鼓舞班組成員自學、互學，改善訓練方法；把事務知識的訓練與效勞禮儀、交流、技巧共同起來，進步訓練功率；把效勞作業中碰到的多種棘手事例進行人物交換模仿演練，讓我們感同身受，體會客戶的需要和希望，從客戶的視點來感觸效勞作業，效勞客戶116938次，處理問題92525個，得到客戶的共同好評，推進全體效勞水平得到疾速提高。
在浩浩30萬南網人中，她很藐小，但她將一片熱忱灑進了客戶效勞作業中，將滿腔熱忱融入了客戶的心田。在9000萬中共黨員中，她并不起眼，但她用實際行動向身邊的搭檔做出了榜樣，她一直對自個高標準、嚴要求，盡力以“一心一意為公民效勞”為主旨做好各項作業，將忠實潔凈擔任做到了骨子里。
