上海圍墻廣告 買來的智能手機，剛一開機就發現里面已經預先安裝了數十個軟件，不僅占用大量的內存，而且還會偷跑流量。更要命的是，有些軟件還沒法卸載，手機廠商的“流氓”行為讓不少消費者吃驚。昨日，上海市消保委宣布，已向法院正式起訴天津三星、廣東歐珀（OPPO）公司侵害消費者知情權和選擇權。目前，市一中院已經受理此案，這也成為法院受理的全國公益訴訟第一案。
“加塞”軟件：
無法卸載，還會偷跑流量
隨著智能手機的普及，相關投訴也水漲船高。上海市消保委數據顯示，從2012年到2014年，市消保委受理的手機類消費投訴分別為4188件、5680件和7066件，連續三年占到商品類投訴的第一位。
其中，預裝軟件成為一大新興問題。市消保委比較試驗發現，多款手機除系統軟件外，均不同程度地預裝了各類軟件，最多的達到71個，少的也有近30個。而且更過分的是，很多軟件都是“管裝不管拆”，手機用戶無法自行卸載預裝軟件。這些被“加塞”的軟件不僅占據手機內存，還會產生流量消耗。
市消保委認為，消費者享有知悉其購買、使用商品或接受服務的真實情況的權利，相關廠商對所售手機的外包裝以及說明書均未對其預裝軟件的名稱、類型、功能、所占內存以明示的方式告知消費者，是對消費者知情權的侵害。
鑒于手機廠商的行為侵害了眾多消費者的合法權益，市消保委昨日公布，已經正式將廣東歐珀移動通信有限公司和天津三星通信技術有限公司告上法庭，請求法院判令被告在其所銷售智能手機外包裝或說明書中明示手機內預裝軟件的名稱、類型、功能、所占內存，同時請求法院判令被告為其所銷售智能手機內預裝應用軟件提供可直接卸載的途徑。
公益訴訟首案：
只為打破行業潛規則
新消法規定，省級以上消協組織可提起公益訴訟。此前，浙江省消保委曾就“強制實名制購票乘車后遺失車票的消費者另行購票”規定一事提起過公益訴訟，不過未被法院受理。此次上海市消保委起訴兩家手機廠商，成為法院受理的全國公益訴訟第一案。
昨日，中消協也及時發聲，支持上海消保委履行法定職責，依法就損害眾多消費者合法權益的行為提起公益訴訟。
市消保委秘書長陶愛蓮表示，希望此次公益訴訟能夠起到示范效應，徹底破除智能手機行業捆綁銷售應用軟件又不告知消費者的潛規則，推動手機應用軟件公平競爭?！坝捎趥€人消費維權的成本很高，而公益訴訟能夠起到個人維權所達不到的效果，尤其是在其他維權途徑無法奏效的情況下。我們希望回應消費者的期盼，為全市乃至全國的公益訴訟作探索。沒有休止符，只有進行時?！?br />
[釋疑]
為什么是三星和歐珀？
手機預裝軟件是一個普遍現象。為何此次市消保委只起訴了三星和歐珀（OPPO）兩家廠商？
對此，市消保委解釋，根據先前的比較試驗數據，歐珀（OPPO）手機共預裝71個軟件，其中不可卸載軟件數量47個，是所有受試手機中最多的。而三星公司在此問題上涉嫌“區別對待”。
據了解，自2014年4月起，韓國就實行規定，所有智能手機的預裝軟件都必須可由用戶自由卸載，包括運營商在發售手機時原裝的應用軟件。包括三星、LG等手機廠商都被主管部門要求在手機中減少預裝應用軟件。但是，三星在中國銷售的手機仍然裝有44個不可卸載軟件。
