上海墻體廣告價格 市民李小姐慕名去蘭玉定制禮服，在交了全款8000元后，蘭玉高級定制商家卻告知沒有指定顏色的面料、無法定制禮服造成違約，李小姐提出退款卻被拒絕，還被要求在店內強行消費。日前，李小姐來電向媒體投訴。
對此，消保委認定商家有關規定涉嫌“霸王條款”。
退款事宜出爾反爾
6月15日，李小姐在蘭玉高級定制想定購一件枚紅色H型禮服，提出25日商家交貨，在確定了禮服的面料、顏色、款式等細節后，雙方達成協議，李小姐于當天支付了全款8000元。
時隔一日，店員江小姐告訴李小姐，“原定的禮服同款面料沒有了，做不出原來的效果，我們選擇一塊顏色接近的給您看下可以嗎？”
李小姐心里納悶怎么定好的面料隔了一天就沒有了呢？雖然心有疑慮，但李小姐還是仔細看了面料，“和原先的顏色還是有差別的，顏色過于艷麗，看著有點俗氣，和我想要的效果大相徑庭，所以我不想要了，提出取消訂單，希望他們退款，對方也同意向公司反映后答復我”。
6月18日，江小姐通知李小姐說：“已經與公司溝通，定金會退還給您，稍后會有財務與您聯系。”收到這樣的消息，李小姐定下心來。然而，幾周過去，財務的電話一直沒來，李小姐再次詢問江小姐，得到的回答卻是，“不能退，8000元只能在店里購買其他物品，或是做其他款式的禮服”。
如此出爾反爾，令李小姐很是氣憤，“商家不但違約，還變相讓客戶強行消費，無法相信這樣的事情發生在一家高級定制店”。
量個尺寸要兩千勞務費
昨日，記者聯系到蘭玉高級定制的江小姐，她告訴記者，確有此事，但是在給李小姐的訂單收據上寫明“定金不予退款”。對于記者提出，“因商家不能提供消費者約定服務而造成取消訂單的結果，為什么不給退款”，江小姐回答“現在不便接受采訪”。
昨天下午兩點，李小姐告訴記者，江小姐代表公司給出解決方案，“他們同意退款，但是只退還我6000元，剩余的2000元算是他們的勞務費，2000元就給你量個尺寸，這費用我覺得有點高，沒有同意。她會向公司反映再聯系我。”
記者再次采訪了蘭玉高級定制，一名接待小姐告知，該店經理已向李小姐致歉，并表示會在近期全額退還給她。李小姐也證實了該說法。
[專家說法]
律師：商家違約，消費者有權要求退款
定制禮服能否退款？上海政明律師事務所陳欣律師解釋，所謂定制，商家就應該按照消費者的需求來定制服飾，現在商家提供的面料顏色與當時消費者指定的有出入，沒有達到消費者的標準，等于商家沒有履行合同義務，屬于商家違約，消費者有權要求退款，并解除合約。
對于商家提出讓李小姐用8000元在店內購買其他產品的說法，陳欣表示，這樣的規定并不合理，何況在合同里也沒有“如果合同解除需在該店內消費購買其他物品”的條款，這有霸王條款之嫌。
黃浦區消費者權益保護委員會的朱先生認為，雙方約定好的面料，不管付的是定金還是全款，因為商家的問題造成消費者無法購買，就是商家的責任，違約的不是消費者而是商家。商家因此而強行讓消費者購買其他產品，這種行為很霸道，商家不但要全款退還消費者，還應按購買價的雙倍賠償消費者。
