河南濮陽(yáng)墻體廣告 17年來(lái)，她接了數(shù)不清的熱線電話，答復(fù)了數(shù)不清的疑問(wèn)。每一個(gè)電話，她都在用心傾聽(tīng)、用心效勞。她的付出，贏得了廣大客戶的信賴(lài)與尊重。她，即是市城市管理局“老李效勞熱線”話務(wù)班班長(zhǎng)張曉平。
7月16日，張曉平對(duì)記者說(shuō)：“對(duì)每一個(gè)求助電話，咱們都會(huì)盡自個(gè)的最大盡力去向理好，因?yàn)檫@是熱線作業(yè)人員的職責(zé)。”
2009年5月20日，張曉平的兒子剛滿1歲，當(dāng)晚她值夜班，丈夫也需求加班，她便把已熟睡的兒子單獨(dú)留在家里。大概晚上10時(shí)，街坊俄然打來(lái)電話說(shuō)：“孩子也許出事兒了，你快回來(lái)看看吧。”她把作業(yè)托付給同過(guò)后便匆忙向家中趕去，還沒(méi)進(jìn)屋便聽(tīng)到孩子撕心裂肺的哭聲。街坊說(shuō)：“聽(tīng)到孩子一向在哭，我們卻叫不開(kāi)門(mén)。”張曉平雙手哆嗦著拿出鑰匙，開(kāi)門(mén)的一剎那她驚呆了，孩子不知什么時(shí)候從床上掉到了地上，身旁不遠(yuǎn)處是一個(gè)打翻的熱水瓶。經(jīng)查看，她發(fā)現(xiàn)兒子的手臂被燙掉了一層皮，有的當(dāng)?shù)噩F(xiàn)已滲出了血。看著孩子紅腫的手臂和綴滿淚花的小臉，張曉平不由得失聲痛哭。但她為兒子做了簡(jiǎn)略處理后，便把兒子交給老公照料，自個(gè)又回到了單位，一向據(jù)守到接班時(shí)刻。
跟著“老李效勞熱線”知名度的進(jìn)步，一些市民遇到問(wèn)路、買(mǎi)車(chē)票甚至打官司、夫妻吵架等作業(yè)，都會(huì)撥打熱線電話。雖然這些現(xiàn)已超出了“老李效勞熱線”的效勞范圍，但張曉平請(qǐng)求話務(wù)員們相同要耐性接聽(tīng)，并盡量為對(duì)方供給協(xié)助。
2014年8年27日，張曉平接到了遼寧游客張國(guó)慶打來(lái)的求助電話：“我的轎車(chē)沒(méi)油了，在主干道停著，打不著火，你們過(guò)來(lái)幫幫我吧。”沒(méi)有猶疑，張曉平當(dāng)即帶領(lǐng)一名話務(wù)員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，她們協(xié)助把車(chē)推到路邊，并以熱線的名義做擔(dān)保，從鄰近加油站買(mǎi)來(lái)汽油，給車(chē)加上了油。張國(guó)慶激動(dòng)地說(shuō)：“我從新聞上知道‘老李效勞熱線’的事跡，沒(méi)想到我自個(gè)也得到了你們的協(xié)助。你們的做法，我在其他城市沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，我們都應(yīng)該向你們學(xué)習(xí)！”
2014年10月12日，張曉平接到一名自稱(chēng)是鄭州市出租轎車(chē)司機(jī)的電話，他說(shuō)有濮陽(yáng)乘客將手提包遺失在出租車(chē)上了，想請(qǐng)熱線協(xié)助找到失主。“丟掉了主要證件，失主必定很著急。”張曉平心想。隨后，她根據(jù)出租車(chē)司機(jī)供給的失主燃?xì)馐褂米C上的自己信息，馬上和市天然氣公司聯(lián)系，但是用戶辦證時(shí)沒(méi)有掛號(hào)自己聯(lián)系方式。為了趕快找到失主，當(dāng)天正午她使用下班時(shí)刻來(lái)到失主所住小區(qū)，敲門(mén)沒(méi)人答應(yīng)，她就在門(mén)口等。一個(gè)半小時(shí)后失主回來(lái)了，得知情況后，失主十分激動(dòng)，握著曉平的手不停地表示感謝。
在“老李效勞熱線”作業(yè)17年來(lái)，張曉平幫客戶找過(guò)丟掉的物品，幫遼寧錦州的病人找過(guò)治哮喘的藥，幫市民張女士拿回忘在家中的鑰匙，幫過(guò)路的白叟修過(guò)掉鏈子的三輪車(chē)……這樣的事兒到底辦了有多少，連她自個(gè)也記不清了。
